做IDC机房维护工程师的烦恼

现在做IDC行业的兄弟不断增加，IDC行业起点门槛也比较低，通常经过电信或网通其他运营商承包了几个机柜，挂牌了一个公司，就可以开端做起了主机托管、租用、虚拟主机等事务了，看似也比较简单，低价进高价出，先批发后零售出去，很多效劳商以为包下了资本，然后精力都放在了做商场事务上，通常没有过多考虑过效劳质量的疑问，大都是由机房直接完结效劳疑问。

    本公司运营IDC业务两年多了，一直都做也上较顺利，基本上主要精力花在谈客户业务上面，售后服务全部丢给机房，不用操心太多。但突然有一天凌晨两点，睡梦中接到客户电话。客户电话过来不为别的，重启下服务器，一直都没想过半夜客户会直接找我这边要服务，当初都是把机房值班联系方式都告诉了客户，说有什么问题，直接联系机房嘛。嘿嘿。可这次客户投诉说机房没人接电话！青天霹雳啊！不可能没人值班吧。迷糊中先安慰下客户，说先别急，我这来联系。平静好了客户，我这边就翻腾了。打遍了机房几个电话都无人接听，怎么办？还真没料到哪个客户的服务器半夜会宕机，这些客户都是夜猫子，白天睡觉，夜里工作的，结果不知道怎么折腾把服务器折腾死机了，这可难倒我了，客户可以找我投诉，那我这边怎么办呢，找电信投诉去。先回个电话，安慰下客户，先随便扯个理由说客户的服务器可能系统出了点问题，已经叫值班人员去重启了，但一直不通，现在专业技术人员不在，值班的工作人员夜里一般不处理技术问题，只负责重启，还是等白天后专业技术人员再给您看，等客户发完一阵牢骚后，接着只有苦熬到天亮去处理了。