工作中不要道歉

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下班途中，您是否还在为拥堵的路况堵心、无聊的时间不知如何打发？在这个时间段，腾讯科技特意精选好文章，让您的路上不再枯燥。今日推荐的是关于工作中道歉的一篇文章，来自《彭博商业周刊》中文版杂志。以下为全文：

在工作中，有太多需要道歉的事。开会迟到，我们要道歉，电子邮件太长，我们要道歉，霸占了打印机，我们要道歉。我们完全有可能把一天中大部分时间都花在为无聊的小小冒犯而道歉上。我如此善于表达我的众多歉意，以至于为了节省时间，我还发明了很多缩略语，“我感到抱歉”变成了“抱歉”，“在此致歉”简写成“致歉”，还有在电子邮件结尾处的“抱歉之至”。

因此，我开始一项试验。在两个星期内，我不向任何同事道歉，无论是书面的还是口头的，不为任何事情道歉——这一点很重要——即使我真的错了，也不道歉。

试验几天之后，我感觉好极了。三位澳大利亚学者2012年的一项研究《拒绝道歉可有心理上的好处（此研究结果并不是我们的错）》解释了其中原因。用学术用语来说，道歉就是从冒犯者到受害者的权力转移。研究人员说，通过拒绝道歉，造成伤害方——也就是“混蛋”的学术用语——保留了控制和权力感。不道歉就意味着，我们不必承认我们做错了任何事。我们进而认为，我们的过错并没有那么严重，这就意味着，我们不必改变我们的言行以避免再犯。我最近听到一位母亲对她8岁的孩子说，“如果你真的对扔掉你的帽子感到抱歉，你就不会连扔了三次。”

通常，犯错者获得的心理回报并不能弥补犯错带来的成本。表示歉意可有助于纠正错误，从公司的角度来说，可以省很多钱。20年前，医学期刊《柳叶刀》发表研究显示，16%提起医疗事故诉讼的病人说，医院道歉就够了。2002年，密歇根大学医疗中心采纳了“充分披露医疗差错”的政策，包括道歉，自那之后，医院的诉讼率下降了65%。

道歉还有职业上的好处。“当某人承担了责任，就等于说，‘我是负责人，’”哥伦比亚商学院研究谈判和权力的教授亚当·格林斯基(Adam Galinsky)说，“当他们承诺要纠正错误时，就等于说，‘我有能力。’”密歇根大学和斯坦福大学的研究人员在2004年一项对公司首席执行官和股票表现的研究中发现，如果首席执行官对公司股票表现不佳承担责任，第二年公司的股价一般会上涨14%到19%。但很多人并不轻易表示歉意。他们对道歉的这种吝啬态度让他们的道歉更加宝贵。正是因为一些人不经常道歉，当他们道歉时，我们才会注意到，并且往往会增加对他们的好感。

回过头来说我的两周不道歉试验。我认识到，你说抱歉的次数越多，道歉的意义就越小；道歉的意义越小，就越容易说出口。那些微不足道的过错对冒犯者的意义往往比对受冒犯者的意义更大。所有那些以“抱歉”开头的电子邮件，除了让收信人感到厌烦以外，并没什么用。事实是：很可能没人注意到你开会迟到了，也没人注意到你的提议晚了几个小时。如果他们在意的话，他们会告诉你的。在我的试验中，只有一个人要求我道歉；可笑的是，事由是某件我真的不认为我做错了的事。所以我退了一步，我说，“我明白，抱歉之至。”

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