NetBrain-售后工程师-北京 25K/M 左右

公司介绍：
% T& d! Y- V& b! WNetBrain目前正处在高速发展阶段，并计划2017年上市，始终致力于提供智能化网络管理技术解决方案, 是计算机辅助网络设计概念的提出者以及新一代图形化网管软件的领军者。母公司位于美国波士顿，5个销售分公司位于欧美地区的不同城市, 研发中心位于中国北京. 我们的主要服务对象是欧美地区大型企业及运营商, 世界500强中已有170+ 企业成为我们的客户。
NetBrain是一个充满激情和温情的团队，在这里，你不仅可以获得有竞争力的薪资福利、股票期权、赴美工作机会，以及舒适的办公环境、休闲娱乐项目、免费的时令水果、零食、咖啡茶饮，还可以与技术牛人一起探讨技术难题、在复杂创新的产品中不断磨练自己的技能，亦可以在一个融洽宽容的团队里获得众多弥足珍贵的情谊。在一群充满激情的技术牛人的奋斗下，NetBrain迅速打开欧美市场，并获得数以千计公司的青睐，我们已经在为越来越多的客户创造更多的价值。Make NetBrain in every network engineer's desktop正在逐步实现。NetBrain崇尚勤奋、创新、合作。对技术，我们精益求精；对工作，我们充满热情。我们信奉独立思考以及挑战自我，注重效率和结果。同时，倡导公司和员工共同成长，力求为员工提供最好的工作环境和发展机会。
公司网址：http://www.netbraintech.com
6 d) ^$ w+ \/ {/ Z+ h4 c' ]7 C
/ e; H) b& ]* D6 g
' H0 _$ k( p6 n岗位职责：
& ~, z# {  x3 V: R' b& D& o! M9 _1.       接听来自欧洲地区用户的电话，快速获取用户的相关信息，记录客户反馈的问题, 并为客户提供良好的客户体验。
2.       通过电话,邮件为客户遇到的一般产品技术问题提供解决方案，并跟踪问题进度，确保客户获得满意的服务体验.
& l4 U: `; y/ @0 b3.       对于严重性问题升级到Tier 2 技术支持中心，并作为协调人员，确保客户跟Tier2 支持工程师/开发工程师/测试工程师的沟通流畅以及尽力提升客户满意度。
- [& C& d) G! J* y4.       详细记录问题处理的流程以及解决方案，归纳整理形成知识库.


0 ]5 L% h, P. o# I% c1 h" _8 K9 r, S' j任职要求：
1.国家正规院校专科以上学历；
& z' _, T9 U* `% }: y. M2.技术支持的工作经验；
7 O- K0 V, e6 [4 f7 Y  p3.英文口语交流能力,良好的英文写作能力;
# [4 n4 ~( u8 e4 Q4.良好的客户服务意识和问题解决能力。
! V1 w# M4 S" Z+ }" i/ y/ C5. 良好的学习能力、沟通能力及团队协作精神，能够承受一定工作压力；
0 Q/ H) j) W% Z3 k
/ ]' e8 s: _: Z( ^
; X5 d2 z$ v& l) @公司地址：
4 H: Z5 |! ~$ p% k2 F% L) z北京市上地中关村软件园
7 t- @, ~. `# t' C+ O' c2 {, X: W

福利待遇：
( @% q7 q" w6 e  }8 D) d9 X6 `
basic：25K/M 左右
0 x+ n) ?3 k; ^4 N5 H# H8 E* E其他：看聊效