网络排错经验谈

网络排错经验谈

排除网络故障除了书本上的知识，还需要经验的积累。下面讲一个故事：

一个小公司通过ADSL连接Internet，计算机和服务器出现的故障经常找我咨询。有一天我接到电话说不能上网了。我让他ping网关看看是否通，再ping一个公网地址看看通不通，把所有网卡连接拔了再插一遍，把连接猫的电话线拔了再插一遍，把猫和拨号路由器电源重新加电，重新配置拨号路由拨号的账号和密码……，把我所说的方法都试了一遍，还是不通，我都黔驴技穷了。冥思苦想好一阵，忽然想到是不是该交上网费了。我让他打电话咨询一下电信，果然欠费了。缴费之后，一切OK了。

以后再解决网络故障时针对ADSL拨号用户还要检查是否欠费，经验就是这么积累的。好了，现在告诉大家网络排错的通用方法。

12.1.1 网络排错过程

（1）先看症状。

（2）列出引起该症状的尽可能多的原因。

（3）然后针对每个原因进行排查。

（4）找到原因。

（5）解决问题。

在这里第（2）步非常重要，列出原因的越多，你就越能排除较为复杂的网络故障。

现在就以一个用户不能访问Internet为例，给大家展示网络排错的过程。

12.1.2 网络排错案例

如图12-1所示：公司A计算机不能打开Internet网站。

原因：

（1）A计算机的网线没有连接好。

（2）A计算机的网卡没有安装驱动。

（3）A计算机IP地址、子网掩码、网关错误。

（4）A计算机被ARP欺骗。

（5）A计算机域名解析出现故障。

（6）A计算机设置了IPSec。

（7）A计算机IE设置了错误的代理服务。

（8）公司路由器C设置访问控制列表错误。

排错过程

（1）确定是只有A计算机不能访问Internet，还是和A计算机在一个网段的所有计算机都不能访问。如果是只有A计算机不能访问Internet，就在A计算机上找原因。

（2）看看A计算机是不是有本地连接，如图12-2所示，如果没有，需要安装网卡驱动。

（3）如果有“本地连接”，看看网线是否连接正常。如图12-3所示。

▲图12-2 没有安装驱动 ▲图12-3 网线没接好

（4）如果有“本地连接”，并且显示“已连接”，看看本地连接是否有收发的数据包。如果只有收的包或只有发的包，你需要重新连接网线，或重新做网线的水晶头。网络通信要求必须能够接收数据包和发送数据包。要是还不行，你就重新卸载网卡驱动，重新扫描硬件，加载驱动。

（5）同时也要看看网卡的速度是否和交换机的接口匹配，默认是自动协商速度。如果强制指定带宽和交换机的接口速度不能匹配成功，网络也不通，如图12-4所示。

（6）打开TCP/IP属性，可以看到配置的静态IP地址、子网掩码和网关，以及DNS是否设置正确，如图12-5所示。

▲图12-4 查看收发包以及带宽情况 ▲图12-5 查看网络配置

（7）或在命令行下输入ipconfig /all查看是否配置正确，如图12-6所示，注意自动获取的IP地址，以及配置的静态的IP地址。如果从这看到的地址和配置的静态地址不一致，需要禁用、启用一下网卡，要是还不行，就重启一下系统。默认情况下Windows更改IP地址后就直接生效，但是个别情况有例外。使用ipconfig /all命令看到的地址是当前生效的地址。

（8）禁用没有用的网卡。多余的网卡上的错误IP地址也会造成网络问题，如图12-7所示。

▲图12-6 查看网络配置 ▲图12-7 禁用无用连接

（9）检查网络连接正常，有收发的数据包，IP地址子网掩码和网关都正常，就要ping网关是否通，ping本网段的其他计算机是否通。查看time的值是否正常，100M网络如果不堵塞，延迟应该小于10毫秒。如果大于100毫秒，则要考虑使用抓包工具排错，如图12-8所示。

（10）如果ping 网关不通，ping本网段其他计算机能够通，则要考虑是否MAC地址欺骗。输入arp –a查看缓存的网关MAC地址，是不是正确网关的MAC地址。如果计算机缓存了一个错误的网关MAC地址，则要安装ARP防火墙，防止ARP欺骗，如图12-9所示。

▲图12-8 测试网关 ▲图12-9 查看解析的MAC地址

（11）检查Windows是否指派了错误的IPSec，将所有的IPSec都不指派，测试是否能够上网，如图12-10所示。

（12）检查在公司路由器C上是否设置访问控制列表，允许本网段能够访问Internet。

（13）ping 202.99.160.68 -t，该地址是河北石家庄（中国网通）DNS服务器地址，我经常用该地址测试是否能访问Internet，如图12-11所示。

▲图12-10 禁用IPSec ▲图12-11 测试网络

（14）ping 域名，查看是否能解析到网站的域名。如图12-12所示，ping www.inhe.net能够解析域名，且还能够通，ping www.microsoft.com 解析域名成功，只不过该网站不允许icmp协议出入，你别误认为该网站不能访问。如果你的DNS设置错误，你的计算机就不能进行域名解析，这时可以而为你的计算机配置多个DNS服务器，如图12-13所示。

▲图12-12 测试域名解析 ▲图12-13 配置多个DNS服务器

（15）如果个别网站访问不了，也可能是病毒向你的计算机C:WindowsSystem32

driversetchosts文件添加内容了。使用记事本打开该文件。只保留如图12-14内容就可以。该文件存储域名和IP地址的对应关系，如果该文件有就不用DNS解析了。所以如果病毒给你在该记事本中添加一条22.22.22.22 www.baidu.com，你就不能访问百度网站了。你ping www.baidu.com可以看到解析的地址是22.22.22.22，如图12-14所示。

（16）如果你的计算机使用错误的DNS服务器解析到了错误的IP地址，或ARP解析到了错误的MAC地址，你可以通过“修复”按钮清除缓存，如图12-15所示。

▲图12-14 Host文件 ▲图12-15 修复网络连接

（17）如果ping www.inhe.net能够解析到IP地址。测试是否能够访问Web服务，就要使用telnet www.inhe.net 80进行测试。如图12-16所示，如果能够成功，则你的计算机就应该能够访问该网站。如果IE还是访问不了，应该检查你的IE浏览器设置，是否设置了错误的代理服务器。

▲图12-16 telnet测试

（18）检查IE浏览器代理服务器设置。有些病毒给你设置了一个并不存在的代理服务器。你访问网站总是找这个代理服务器，当然打不开网页了。如图12-17和图12-18所示。

▲图12-17 配置代理服务器 ▲图12-18 检查代理服务器设置

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