渠道网吧换货

更新时间

2015-12-30 15:41:22

标题

渠道网吧换货

制度类型

售后流程

制定人

周银河

执行人

全体技术支持

内容描述

从2015年10月1日起，所销售的S5600/S3900/S2900系列产品提供三年免费换新的保修政策。产品购买后在三年内出现设备性能问题，经过博达公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障，且外观无明显划伤、包装齐全，可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品。更换下来的瑕疵备品归博达公司所有

执行流程

【1】、钉钉填写申请《备件/换货申请单》
. H  M/ {8 N( A# {2 D【2】、售后经理审批
4 E9 E! a* i  ~0 P! U. }0 ~【3】、同意后打印申请单发送给商务助理
$ b4 Z; N" a) {2 {2 }【4】、商务助理下备件单申请设备，与钉钉申请单一起发送给商务部审批
【5】、商务部审批同意后发备件

注意事项

下列情况不属于包换和免费维修范围：
【1】、 使用环境不符合国家相关标准，例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等；
【2】、意外因素或人为行为导致产品损坏，如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；
3 _+ R7 F8 q* Y8 Y/ W+ }& N5 A【3】、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
【4】、未经博达公司许可，自行改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障；
【5】、非博达公司及相关授权服务机构拆装或修理；
% ~* D0 g$ @8 }2 o0 B【6】、擅自涂改、删除产品条形码或流水号；
【7】、产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符；
' D$ c0 H9 R4 E! R! B1 C( O【8】、申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符；
【9】、已经超出包换、保修期限；
【10】、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；
) y7 \3 v( k: K* v6 `+ f【11】、因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏；
【12】、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；

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