红头发~在线更新，大长篇之：IT认证从兴起到衰败

我是本文作者，在这个小的不能再小的圈子里的，我是大家较为熟知的CCIE#15101；而在另一个圈子里，我是无名小卒。闲来无事，写点东西，一不打广告，二不偏激尽量做到客观，主要是想站在圈外的角度，来阐述我的一些看法，让一些读者能够略微了解我的真正想法。文章会很长，想哪写哪，今后校对的时候再来更正一些错别字。

一、前生今世

我们所称的IT认证指的是IT业界一些厂商，推出的一种职业技能认证。最初，厂商在卖自己的产品的时候，无论是软件还是硬件，都会向客户表明使用方法。说个非常简单的比喻，我买一辆汽车，在提车的时候，肯定会有好几本使用手册（说明书）。这时候，按照流程，四儿子的销售在交付车辆给你的时候，会告诉你一些最基本的车辆操作，比如说如何启动、挂档，中控各种按键功能等等。仔细想想，这个过程其实是车商在卖车给你的时候，整个销售环节的一个部分。那我们不妨试想一种比较无厘头的场景：客户在提车的时候，跟车商反馈说，你们的工作人员没有教我车辆的使用方式，我不满意，我要退车。从人情世故的角度来说，我们也许会觉得可能是客户有意刁难的问题，客户明明有驾照，如何启动车辆等基本操作，驾校里应该学习过了，即便是车型不同，区别也不会特别大。但假如缺少了“说明”这项服务，从整个销售环节来说，是没有完全闭环的。

买车如此，复杂的IT软件硬件操作，就更是如此了。如果我买了一台路由器、买了一台企业级数据库产品，我不会操作，那我买来干什么？互联网发展也不过几十年，真正从民间普及开来，其实也就是最近二十多年的事情。那么这个时候，如果客户是企业，厂商通常会给予一定的培训，或者是把这个培训环节，做成销售产品里的一部分，列为免费的服务项目，或者是增值项目；如果有些商品的销售对象是个人，比如很多年前，我们买一台奔腾II个人电脑，从营销的角度，厂商是不会考虑到培训这个环节。因此那时候社会上也会有些“电脑微机培训班”的出现，这些培训班的创办主体，和厂商没什么关系，有可能是懂得电脑操作技能的学校老师、或者是行业里一些相关的技术人员，而且操作流程，总体来说远比企业客户采购的IT产品要简便的多，所以这些培训需求，就交由社会力量去完成。

到了后来，厂商也学精明了，他们发现，反正我们要针对客户去寄予一定的培训，教会他们如何使用，比如我们把这个“培训与说明”的过程，列为一项标准流程（SOP），甚至把它演变成一种我们厂商自己的认可，也就是“证书、认证”。于是，厂商在销售产品给企业客户的时候，开始涉及赠送这种培训服务。既然培训是服务，同时也是一种无形产品，不管这种产品是免费的，还是增值的，只要是销售，那就要闭环。这项“培训”业务的闭环，就是证书、认证的获得。潜台词我们可以市侩的理解：我方厂商已经交付了类似“说明书”的这项服务，你已经获得我们的认可了，有什么问题，你自己搞定吧。行业会发展、产品会迭代、服务也会升级。再到后来，“培训”业务的闭环，在获得厂商认可的这个环节上，做了一些改进：考试。只有通过了考试，才认可客对产品的操作能力，也就是获得认证、证书。

资本是有逐利性的，追求利润也是企业的天性，而资本本身也带的有原罪，所以所谓的“良心企业”，是不存在的。在IT厂商追求利润的时候，他们发现，本来教客户如何操作这项“培训”服务，即便是变成了业务，虽说业务可以免费也可以收费，但按照当时的行业惯例，免费的居多，或者说即便收是收费，单就这项业务来说也是亏损的。有可能我在做客户培训的时候， 我开发课程、编写教材、制定考试内容所产生的总成本（TCO），是大于客户在购买厂商产品的时候，单独支付培训业务的收入的。在这里，我们可以得出一个非常重要的结论：对于厂商而言，客户培训这一块业务，是没有产生利润的、是成本、是亏损的。如果企业要提升利润率，除了直接销售的产品，我们能不能从附加业务，也就是客户培训这一块，从另一个角度去提升利润率呢？答案是肯定的。

如果你还不了解，那我可以更为直白的跟你阐述：把整个产品中某一块，也就是客户培训服务，把它从“成本”转化成“利润”。具体做法有多种模式，如果让各位来出谋划策，我们得到的方案可能是这样的：过去证书的颁发是考试，考试费用可能很低，现在可以抬升考试费；针对培训这一环节，从免费的也变为收费的。那么，采用这种方式，厂商的营收转化就得以顺利实现了呢？也许是。但这是一种非常低级非常业余完全是门外汉的做法。专业的做法应该是，可以把客户培训这一块业务，单独包装，细分成两个产品：培训，与考试。把这两个产品再面向社会渠道化。即使是个人，也可以购买这两种产品，比如现阶段的社会个体，去参加培训、参加考试，或者二者同时参加，但他未必需要购买所属厂商的产品。

这真是一种非常高明的做法。从需求来说，按照当初的设想，除了购买IT厂商产品的企业，单就社会个体而言，这两种产品对他们来说，是不存在所谓的刚性需求的。这就好比，假如蓝翔出了个挖掘机技工证书。不管蓝翔是不是业界标杆，不管我有没有买挖掘机的需求，不管这项技工证书对应的培训课程和考试费用是高还是低，我都不会掏钱去买它。那为何一直到现在，不断的有社会个体，比如从业人员、应届往届毕业生、在校生甚至是与之无关的其他行业的个体，都对这两种产品趋之若鹜呢？ 为何厂商逐利，追求利润的策略得到了实现呢？我们下个章节再谈。

二、炼金术与淘金热

的确有一段时间，这段时间如果是放在互联网从民间普及至今来看，是一段比较长的时间。这段时间里，社会力量对这两项产品的追逐，虽然不能用历史上的炼金术和淘金热相比，但站在圈内看圈子，或许是一种管中窥豹。但是，这里我用到了“圈子”二字，这说明厂商销售的产品里的一小块，居然形成了自己的“圈子”：培训与认证，成了IT行业这个大领域里，非常小的一个细分门类，形成了一个细分市场。这就好比苹果卖手机，三星也卖手机，倒退十年，谁能想到，智能机普及的年代里，居然有充电宝这块市场的存在呢？因吹丝挺。放眼如今，选择这两种“产品”的，有大量从业人员，有越来越多的在校生，甚至我曾经的一位邻居，做着与IT工作无关的公务员，也“培训”了一把。

前文说过，最初的培训与认证，对社会个体来说，是没有刚性需求的；但如今看到的，却是另一番景象，这是何故呢？请注意，我已经提到，培训与认证，形成了自己的市场，换言之，市场再小，也是产业。有了产业，就会有行业格局，就会有领导者与追逐者，就会有行业规则与潜规则，就会有行业协会与自律准则等等一些列事物的涌现。行业既然已经兴起，业内公司应该也尝到了甜头。这里的业内公司，其实可以理解成IT厂商设立的针对培训与认证业务的一个部门。

按照经济规律来说，行业兴起之后，就会有发展。问题是发展是从何而来？这种发展，对于业内公司来说，或许是需要付出的，这种付出也许会造成暂时性的亏损，但从长远战略来看，回报或许是成倍的。在这里我举个例子，思科公司有一项“思科网络技术学院”的这项业务，按照厂商的说法，他们声称这项业务是一种非盈利的业务，是一种具有奉献精神的业务。商人不逐利，跑来谈奉献。第一种人是全盘相信，第二种人是抱着“不管你信不信，我反正不信”的态度，而第三种人，会辩证的去看这个问题。思科推出的这项培训业务，依托国内的大专院校开设的初级培训课程，在我接触这个行当的时候，国内思科授权的网络学院也不过6家，而现在已经好几百家了。思科口中的奉献，是体现在和大专院校联办的过程中，会以较低的价格甚至是捐献的形式，拿出一部分教学产品，比如授课用到的网络设备，同时，还有价值无形化的课程体系，说简单点就是教材、课件等内容。在认证这个环节，针对培训对象，也就是在校学生，他们的考试费用，通常是有折扣的（历史上从2折到4.2折不等），也就是说，厂商对于考试费用这一项，是有所补贴。这么看来，的确是可以理解奉献，或者压根就是一种让利。而国内另一家为人熟知的公司，华为公司当年是不太看重这一块细分市场，而在最近两三年的时间里，不知出于何故，华为也开始了这种具有奉献精神的补贴。当然，类似这种业内公司的微观举措，就能带动行业的发展，或许是的，但是否能保持一个长效性，我是持否定态度的。这个行业的真正发展，很多人其实内心是非常清楚的，无外乎得益于IT行业因互联网的蓬勃发展。

也许有读者会说，培训与考试，带给我们实实在在的技能，因此我找到了较为满意的工作，升职加薪也较为顺利，通过这种口碑效应，带动了这个行业的发展。这种观点，不客观的同时，略显小气。如果我大而化之的说一句：行业人士的水平高低，在于视野，在于眼界。估计有此想法的读者，就更加难以保持理性，连读下去的想法都不会有了。从这个行业内部来看，无论是谁，前辈还是新人，我们都属于利益相关者。参加培训与考试的学习者，获得了他的价值体现；开班授课的，有了收入。所以，我认为，如果要谈这个行业的发展以及之后的问题，就要本着跳出自身看自身的问题。

这就好比国内某运营商在做他们的4G业务广告的时候，分别找了商人、农民工、庄稼人、上班族这4类个体去找体验，在我看来，这并没有什么实质性的代表。那读者或许会反问我，我的那些“利益”，从何而来？就这点，我可以告诉你，一个良性发展的行业，业内人士受益是理所当然的，只不过是多少的问题。但如果用金融规律来从另一个角度印证，我能受益10分，而你只受益了1分，你觉得你依然觉得你是受益方吗？但话说回来，这种个人现身说法，至少能代表他的自身观点，我们如果找100个甚至100000个利益相关者来受访，是不是就能印证刚才的个人观点了呢？我认为不是。即便从统计学的角度，把数据样本不断扩大，得出的结论，依旧不能作为行业发展的根本，只能作为一种具有广泛意义的表象，仅此而已。

如果你跟我说培训与认证前的，你的月薪是多少，经过培训与认证后，你的薪水又上涨了多少。用个体来倒推行业格局的做法，我的建议是，尝试换种思维去理解。生老病死，逃脱不了，发展衰败，这也是一个行业的必经之路。我们不能主观的、情绪化做出自己内心想要的答案，因为衰败的结果不是只有一种，或许是覆灭，又或者是革新，完成一次产业升级。下个章节，再来谈吧。


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