思科语音CCIE考试内容 分解实验Lab 53: ICD 功能性(多图)

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Task53.1   配置技能，“Football”,“Baseball”,“Basketball”,和“Hockey”。
 
这个可以代替资源组基础模式机制，来允许管理员手动配置代理参与CSQ。这个任务要求我们配置上面的技能，为了支持基础技能列队模式。
 
登录UCCX，Subsystems-->RmCm-->Skills，点击Add New按钮。在“Skill Name”输入技能名称，点击Save按钮。

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配置好所有的技能。

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Task53.2   确保hqp1熟练的使用每个技能：Football-5,Baseball–3,Basketball–7,Hockey–6。
 
Subsystems-->RmCm-->Resources，点击进入hqp1资源(“HomerSimpson”)。在“Resource Configuration”页面，在“Unassigned Skill”列表中选择技能(“Baseball”)，并且移动到“Assigned Skills”列表。

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接着选择“Competency Level”为“3”。

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给剩下的三个技能执行同样的配置，并且点击Update按钮保存配置。

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Task53.3   确保hqp2熟练的使用每个技能：Football-9, Baseball–7,Basketball–3,Hockey–4。
 
确保按照上面的配置过程，给hqp2资源也进行配置。

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Task53.4   命名CSQ为“Sports_CSQ”，并且确保所有配置的技能最小的能力等级，允许CSQ所有的代理资格。
 
接着，我们必须创建Contact Service Queue（CSQ联系人服务列队）被指定给这个系统中的应用，并且可以决定代理的参与资格。登录UCCX，Subsystems-->RmCm-->Contact ServiceQueues，点击Add New按钮。输入“Contact ServiceQueue Name”为“Sports_CSQ”。接着，确保“Resource PoolSelection Model”选择“Resource Skills”选项。点击Next按钮继续。

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在接下来的窗口，在“Select RequiredSkills”列表，选中所有的技能，并且点击Add按钮。

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接着，给列表中所有的技能输入“Minimum Competence”等级。记住，HQ的两个代理必须能够参与CSQ，所以这个等级必须被设置。

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点击Update按钮来完成配置。
 
在“Contact Service Queues”页面，我们可以看到这个CSQ的名称，选择的模式，和被创建的熟练等级。

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Task53.5   在自动还原状态为“Ready”之前，每个代理应该会保持“Work”状态15秒。
 
来配置这个功能，我们必须编辑前面创建的CSQ。Subsystems-->RmCm-->ContactService Queues。点击进入“Sports_CSQ”。在“AutomaticWork”设置，选择“Enabled”按钮。接着，“Wrapup Time”设置值为“15”秒。

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接着，点击Next继续。再点击Update按钮保存CSQ配置。
 
接着，Subsystems-->RmCm-->Resources，点击进入一个代理(“Homer Simpson”)。确保“AutomaticAvailable”设置，选择“Enabled”按钮。点击Update按钮保存配置。

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确保UCCX代理“hqp2”，也执行同样的配置。

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