3页pdf 让你迅速了解 思科呼叫中心解决方案智捷版

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在产品严峻同质化的今天，公司间的竞赛现已从产品竞赛转向了效劳竞赛；而阅历了金融危机的冲击
与洗礼，越来越多的公司认识到加强客户效劳体会的重要性，树立灵敏智能一致的客户联络基地是企
业开展的必然趋势。
跟着IP 语音通讯技术的日趋老练，根据IP 的客户联络基地技术在渠道的灵敏性，拓宽才能和散布布置
等方面有着显着的优势。以全IP 渠道为架构根底的呼叫基地体系将变成联络基地建造的开展方向和趋
势。
您的公司是不是面对这么的应战？
● 对外没有一个一致的效劳恳求接纳渠道，各部门“各自为营”。
● 效劳恳求短少一致的处理流程，事务处理状况无从跟踪。
● 没有一致的效劳规范和完善的评价方法，客服水平良莠不齐，客户满意度欠安。
● 苦于前期出资较高、IT 保护较杂乱等要素，对树立“效劳现有客户、开展新客户”的现代化呼叫中
心望而生畏。
思科为公司呼叫基地保驾护航
思科公司作为业界增加最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP 客服基地领域具有最多的用
户。为了帮忙公司提高本身效劳形象，加强信息化建造，思科为中小型公司量身定做了一系列中小型
公司呼叫基地解决计划，为用户量身打造出个性化的多媒体IP 联络基地体系。
思科呼叫基地解决计划智捷版为您实现
● 迅速上线：经过简略迅速的装置调试即可使用，短时间即可看到作用，然后避免了很多和长时间的人
员投入。
● 简略易用：包括典型客户效劳事务、推广事务、回访事务，操作简洁，可以让彻底不熟悉呼叫基地
的人员在短期内即可上手。
● 功用彻底：提供彻底根据思科渠道的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫基地基本功用。
● 安全可靠：设备一致、体系安稳，少数IT人员即可保护。
● 拓宽灵敏：满足10-400 座席的容量需要，可以按需计划灵敏布置。
思科呼叫基地渠道的技术优势
● 彻底根据网络架构的纯IP 呼叫基地渠道，契合语音和呼叫基地开展趋势。
● 支撑全套呼叫基地功用的结合计划：
－ 根据技术和估计等待时间的呼叫路由和排队。
－ 主动语音应对功用（IVR ），支撑数据库集成和TTS/ASR 。
－ 中文座席软件，支撑屏幕弹出。
－ 中文大屏幕IP 电话，或IP软件电话。
－ 座席按需录音和回放，班长席监听、培训。
－ 中文实时、历史报表体系和报表定制东西。

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