思科语音CCIE考试内容 分解实验Lab 29: Basic Automatic Call Distribution (B-ACD)(多图)

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Task 29.1   使用B-ACD（基本的自动化呼叫分配）TCL脚本，在R3路由器创建一个自动话务员应用。PSTN用户可以通过拨打全号E164号码（49-89-444-3500），来到达这个自动话务员。从SC可以通过拨打3500，到达自动话务员。
 
CUCME Basic AutomaticCall Distribution (B-ACD)提供自动化的接听，并且可以通过使用互动性菜单和本地hunt组进行呼叫分配。每个CUCME B-ACD应用都包含一个或多个自动话务员（AA）服务和一个呼叫列队服务。这个呼叫流满足一个入站呼叫拨号给B-ACD AA引导号码，并且听到一个问候音和帮助呼叫者的提示说明。
 
例如，呼叫者拨打一个报社的电话将会听到：“感谢您此时的来电。要发布或者订购新闻，请按1；转编辑部，请按2；人工服务，请按0；重听，请按4。”呼叫者可以按照提示菜单来选择服务。
 
当呼叫者按下一个键做出选择之后，这个呼叫会转达给一个ephone huntgroup呼叫列队，相关的部门或者服务。如果有电话可用的hunt group，这个呼叫被连接。如果没有电话可用的hunt group，这个呼叫终结在这个呼叫列队里，并且呼叫者挺听到hold音乐(MOH)。间隙中，呼叫者听到第二次问候音。在这个列队，这个呼叫在hunt group周期性的重复连接电话。如果在指定的时期内没有电话可用，这个呼叫路由给一个代理（可配置目标）。
 
CUCME B-ACD应用被两个Tool Command Language(TCL)（命令语言工具）脚本来定义：一个是AA脚本，处理欢迎提示和菜单选择。一个是呼叫列队脚本，管理呼叫路由和列队行为。
 
B-ACD应用可以做简化的配置----通常可以在这个应用程序里配置分部。我们不用通过“?”功能，来进行IOS帮助我们计算大量的参数(param)。因此，B-ACD最简单的配置方法，就是知道怎样去定位思科文档。因为这是可用的，为什么不去使用它？去寻找一个案例，并且修改它类似的参数来进行配置。显然，这意味着我们必须来寻找一个配置案例。
 
寻找思科文档打开网页(http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html?mode=prod)，Unified Communications-->Call Control-->Mid-MarketCall Control-->Unified Communications Manager Express-->Unified Communications Manager Express-->ConfigurationGuides-->Cisco UnifiedCME B-ACD andTcl Call-HandlingApplications-->Cisco UnifiedCME Basic Automatic CallDistribution and Auto-Attendant Service (B-ACD)。 文档具体的网页为 （http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/cme40tcl/40bacd.html）。这是一个很优秀的参考指南，并且包含一个优秀的配置案例。选择“One AA”选项。

clip_image001

 
在这里，显示了完整的配置，包括设计目的和每条命令。首先，让我们来分析这个配置的应用程序部分。
 
摘选自《Cisco Unified CMEB-ACDand TclCall-Handling Applications Guide》文档。
application
 servicequeue flash:app_b_acd_x.x.x.x.tcl     ;Defines the service-name of the
                       ;the call-queue script as"queue."
 
 paramqueue-len 10                ;Declares the queue length per ephone
                          ;hunt group.
                          
 paramaa-hunt3 1111                ;Declares menu option 3 and associates
                          ;it with the ephone hunt group pilot
                          ;number 1111.
 
 paramaa-hunt4 2222
 paramnumber-of-hunt-grps 2            ;Number of hunt-group menu options.
 
 paramqueue-manager-debugs 1           ;Enables collection of call statistics
                          ;for debugging.
 
 service aaflash:app_b_acd_aa_x.x.x.x.tcl     ;Defines the service name of
                          ;the AA script as "aa."
                          
 paramspaceenglish location flash:        ;Declares use of English package
                          ;and location of audio files.
                          
 paramspaceenglish index 1            ;Defines category 1 for English.
 
 paramspaceenglish language en          ;Specifies language code to be en.
 
param aa-pilot 8005550100             ;Access number to Cisco Unified CME                          
;B-ACD.
 
 paramcall-retry-timer 15             ;Time interval in which call in queue
                          ;can attempt to access available
                          ;ephone-dns and voice mail.
 
 paramsecond-greeting-time 60           ;Delay before second greeting is played.
 
 parammax-time-call-retry 600           ;Maximum time calls can wait in queue.
 
 parammax-time-vm-retry 2             ;Maximum time calls can attempt to be
                          ;transferred to voice mail.
 
 paramservice-name queue             ;Associates AA script with queue script.
 
 paramdial-by-extension-option 5        ;Declares menu option number for
                          ;extension dial.
 
 paramvoice-mail 5000              ;Declares B-ACD alternate destination.
 
 paramnumber-of-hunt-grps 2            ;Declares the number of ephone hunt
                          ;group menu options.
 
 paramhandoff-string aa              ;Passes AA name to queue script.
 
按照上面的信息，第一个service被配置在应用菜单下面，被称为“queue”。明显，我们可以按照我们的想法改变这个名称。在这个TCL脚本，被叫做“queue”的service明显忽略了版本号。这是因为我们必须输入正确的版本（和文件位置），为了TCL脚本存在于路由器之中。我们应该检查这个信息中的flash目录。
 
R3&
R3#sh flash | i .tcl
367  30421 Jul 1 2014 16:11:54 +01:00 cme/app-b-acd-3.0.0.2.tcl
368  55599 Jul 1 2014 16:11:56 +01:00 cme/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl
 
根据上面的信息，这个文件地点为清单中的flash:cme/app-b-acd-3.0.0.2.tcl。在“queue”服务中，上述清单所有的参数都可以使用param命令来定义。
 
这接下来的服务是定义下面的应用部分，授权“aa”并且利用“app_b_acd_aa_x.x.x.x.tcl“ TCL脚本。
 
接着，ephone-hunt组定义在这个配置之中(“1111”和“2222”)被创建。
 
摘选自《Cisco Unified CMEB-ACDand TclCall-Handling Applications Guide》文档。
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot1111
 list1001,1002,1003,1004
 timeout10
 
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot2222
 list2001,2002,2003,2004,2005,2006,2007,2008,2009,2010
 timeout10
 
你可以看到，这个文档包含的一个很好的早路由器上配置B-ACD的案例。这里唯一没有配置“music onhold”(MoH)。相信我，MoH是必须要在路由器上开启的。如果没有配置MoH，这个脚本将不工作，并且呼叫将失效。
 
最简单的方法，在路由器上telephony-service中开启MoH。当然，我们需要一个可用的MoH文件（在flash目录）。
 
R3&
R3#sh flash | i music-
396  496521 Jul 1 2014 16:12:12 +01:00 cme/music-on-hold.au
 
接着我们必须在telephony-service中使用MoH命令，来精确定位这个文件。
 
R3&
R3(config)#telephony-service
R3(config-telephony)#moh cme/music-on-hold.au
 
现在，我们理解了配置逻辑，让我们在R3上创建真实的配置。这个任务规定我们，必须在R3上创建B-ACD“自动话务员”应用，使用扩展“3500”，并且PSTN呼叫者和本地呼叫者都可以到达这个脚本。我们只要创建这个服务，并且用dial-peers来调用它。
 
Staged Configuration in Notepad
application
 servicequeue flash:cme/app-b-acd-3.0.0.2.tcl
 paramqueue-len 10           
 paramaa-hunt3 1111           
 paramaa-hunt4 2222
 paramnumber-of-hunt-grps 2       
 paramqueue-manager-debugs 1      
 
 service aaflash:cme/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl
 paramspaceenglish location flash:   
 paramspaceenglish index 1       
 paramspaceenglish language en     
 paramaa-pilot 3500        
 paramcall-retry-timer 15        
 paramsecond-greeting-time 60      
 parammax-time-call-retry 600      
 parammax-time-vm-retry 2        
 paramservice-name queue        
 paramdial-by-extension-option 5    
 paramvoice-mail 5000          
 paramnumber-of-hunt-grps 2       
 paramhandoff-string aa 
 
R3
R3(config)#dial-peer voice 893500 pots
R3(config-dial-peer)#service aa
R3(config-dial-peer)#incoming called-number 894443500
 
R3(config)#dial-peer voice 3500 voip
R3(config-dial-peer)#service aa
R3(config-dial-peer)#destination-pattern 3500
R3(config-dial-peer)#sessiontarget ipv4:142.1.66.254
R3(config-dial-peer)#incoming called-number 3500
R3(config-dial-peer)#dtmf-relay h245-alphanumeric
R3(config-dial-peer)#codec g711ulaw
R3(config-dial-peer)#no vad
 
你可以看到上面的配置，我们必须配置service aa（自动话务员）。我们还需要使用destination-pattern和incomingcalled-number命令来匹配拨打的号码。没有这些，服务将不会调用成功。接着，使用sessiontarget命令来转发给“Loopback 0”接口的IP地址。codec也应该使用G.711，再禁用VAD。最后DTMF方式应该设置为H.245 Alphanumeric，作为B-ACD必须的脚本。
 
现在这个脚本已经实际创建在IOS里了，从SCPSTN拨打894443500，或者使用本地所属的电话拨打3500，应该可以成功。
 
························································
 
Task 29.2   呼叫者拨进自动话务员之后，应该会听到欢迎提示，并且按2可以路由到hunt组（Task 28.1）。
 
这个“欢迎提示”是呼叫者的首要任务。我们必须在flash目录找到B-ACD提示的位置。并且在应用部分引导这个服务。
 
R3&
R3#sh flash | i .au
...
370  75650 Jul 1 2014 16:11:56 +01:00cme/bacd/en_bacd_allagentsbusy.au
371  83291 Jul 1 2014 16:11:56 +01:00 cme/bacd/en_bacd_disconnect.au
372  63055 Jul 1 2014 16:11:58 +01:00 cme/bacd/en_bacd_enter_dest.au
373  37952 Jul 1 2014 16:11:58 +01:00cme/bacd/en_bacd_invalidoption.au
374  496521 Jul 1 2014 16:12:00 +01:00cme/bacd/en_bacd_music_on_hold.au
375  123446 Jul 1 2014 16:12:00 +01:00cme/bacd/en_bacd_options_menu.au
376  42978 Jul 1 2014 16:12:02 +01:00 cme/bacd/en_bacd_welcome.au
 
这里引用前面创建的ephone-hunt 1peer在扩展“3030”hunt组。
 
Staged Configuration in Notepad
application
 servicequeue flash:cme/app-b-acd-3.0.0.2.tcl
 paramqueue-len 10           
 param aa-hunt23030           
 paramaa-hunt4 2222
 paramnumber-of-hunt-grps 2       
 paramqueue-manager-debugs 1      
 
 service aaflash:cme/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl
 paramspaceenglish location flash:cme/bacd/
 paramspaceenglish index 1       
 paramspaceenglish language en  
 param welcome-prompt_bacd_welcome.au   
 paramaa-pilot 3500        
 paramcall-retry-timer 15        
 paramsecond-greeting-time 60      
 parammax-time-call-retry 600      
 parammax-time-vm-retry 2        
 paramservice-name queue        
 paramdial-by-extension-option 5    
 paramvoice-mail 5000          
 paramnumber-of-hunt-grps 2       
 paramhandoff-string aa 
 
························································
 
Task 29.3   只允许10个呼叫者在这个列队。
 
让我们继续修改staged configuration innotepad，来允许列队最大允许10个呼叫者。queue-len参数早已设置为10，所有不需要做任何改变！
 
Staged Configuration in Notepad
application
 servicequeue flash:cme/app-b-acd-3.0.0.2.tcl
 param queue-len10           
 paramaa-hunt2 3030           
 paramaa-hunt4 2222
 paramnumber-of-hunt-grps 2       
 paramqueue-manager-debugs 1      

啥也不说了，楼主就是给力！

楼主，不论什么情况你一定要hold住！hold住就是胜利！

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