24日，新浪黑猫消费者服务平台@黑猫投诉 发微博称，近日收到大量关于京东PLUS会员服务的投诉，称京东单方面更改合同、虚假宣传，将开通PLUS会员时承诺的“免运费券”变成了价值6元“运费券”，并提高基础运费，致使会员权益受损。
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京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应
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京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应
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有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下，多次修改会员权益条款，修改内容包括:0 j$ c2 T" z9 z8 E `. k
1、消费返利比例改变：从购买时PLUS会员时承若的数码1%，变成0.5%；
' }5 s9 Q/ E& a/ ~% ^, ]2、会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的2000元改为500元，减少了1500元，权益受损75%！) u$ h1 Q5 F! A W8 ], P
3、会员享受电子书免费阅读权益取消； ~0 k: Q! u! E* g) d
4、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。% ]$ ]% P @& P; I
2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变，那么，现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费，变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”
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京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应
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京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应
4 p; ^2 F3 ^. F6 a1 h3 z# ]对此，京东客服今天下午首次回应，并给出解决方案。
9 R! @0 ^* r5 R& ?" H& J京东客服表示，为了更好地提升PLUS会员体验，目前PLUS会员正在运费权益优化升级，升级完毕后订单金额低于49元的订单，可以继续享受6元基础运费。在此之前，我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。' Y+ ^9 S2 b+ E4 O# w4 x
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