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作者: 菜鸟徒弟
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[科技类新闻] 召回召回再召回 爱普生打印机金身被破?

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对于办公行业来说,用户投诉往往集中在实际使用体验方面,我们从今年315发布的办公打印设备常见质量问题报告看到。
- P! Q4 h) G- [( T) o当前,用户对于打印机着色不均匀的投诉占比高达88%,稳居投诉榜首位,而对产品打印不完整的投诉也高达87%,再次则是对于硬件产品无法正常使用、卡纸、噪音等问题的反馈。
! D5 e$ P  F0 j2 C; k用户貌似对办公打印设备的产品质量莫不关心,主要原因还是在于因产品质量发生的问题概率较少。但你是否知道,市场中一些高口碑且畅销的产品也存在质量问题,甚至惨遭召回的命运。
. p( r. ~: ^* l, L& O2 i从本次315报告中我们可以看到,像爱普生、京瓷、博施等三个品牌,连续多年出现过产品质量问题,我们以因墨仓式产品引起消费人群关注较高的爱普生为例,看看办公打印设备的产品质量问题都出现在哪?都有哪些产品?会给消费者带来哪些隐患?' P5 d% L3 f3 g5 x% |
作为第一批进军喷墨打印机市场的日本企业,自2011年开始爱普生长期且坚持对墨仓式打印产品持续投入,凭借着极低的单张打印成本,墨仓式打印产品为爱普生带来了颇高的人气与市场份额。- P( p2 g( F/ @8 {
然而,随着关注度的不断提高,来自各方的声音也越来越多。特别是近年来,爱普生的办公设备产品连续出现质量问题,甚至多次被召回。
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召回召回再召回 爱普生打印机金身被破?

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为了方便大家查看,我们将爱普生近几年发生的质量问题汇总成上表。从中我们可以看到,爱普生曾先后在2013年、2015年和2016年因产品电源存在质量问题而被国家质检总局缺陷产品管理中心强制召回。
& w7 X/ k7 R4 ~! ^) |% e当中,除了2013年这次爱普生(中国)有限公司为客户提供免费更换电源服务,并对打印机进行整体检查外,2015年和2016年这两次处理意见皆为对产品做出直接召回处理。
; N9 R4 @: `$ E& J: r7 q电源设计存缺陷,近17万台设备被召回! M  k4 b3 ~0 L# W; c5 u9 J5 M- O
记得2013年这次质量问题,当时因电源存在自然隐患,爱普生及时向国家质检总局备案了召回计划:决定将从2013年8月28日起,召回2011年9月12日到2013年6月6日期间生产的ME-10等16个型号喷墨打印产品,中国大陆地区涉及近17万台。# g( j/ l8 P# \
此次召回产品无论是产品型号还是产品数量都为办公打印行业之最。
/ B4 j$ A4 r0 c$ d% A“由于产品的电源防护设计原因,在电压异常的情况下,电解液会从电源单元容器中喷出,电解液大量附着在交流电输入端口背面附近,从而导致电源输入插口处发生碳化导电现象。在极少数情况下,可能会引发产品电源自燃,存在安全隐患。”2 `. E* o5 ~) e2 N$ x6 I+ W
这是2013年爱普生此次召回产品的原因,究竟该将其归罪于设计缺陷?还是下线时质检没过关?我们不得而知,我们认为不管怎样本着对消费者负责的原则,设备出厂上市售卖前都应做好充分准备,否则带来的是厂商和消费者两方面的损失。
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召回召回再召回 爱普生打印机金身被破?

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9 a, H0 x- y9 Q6 C1 f; t$ i0 g1 o点开公布的涉事产品型号名录我们看到,让我们大吃一惊的是其中多为爱普生主打的墨仓式产品(以L开头)和以学生使用为主的家用打印产品(ME开头)。1 D9 s- I  T- q% x7 ]+ e
例如以L开头的墨仓式打印产品,其用户群主要是比较在乎文印成本的中小型企业,该类企业办公场所布局紧凑,人员和电子设备安排较为密集。# t) z! x) ?0 v& e' [
加之打印类产品不可避免的摆放了大量纸质文档等易燃物品,一旦电源发生自燃,无疑将给企业和用户带来巨大的经济损失和人身安全的隐患。! o7 V, D3 \4 s6 t
如ME-10、ME-101、ME-303等涉事的主打学生使用的打印产品,其用户群主要集中在家庭,普遍缺少安全消防意识的家庭中,一旦电源自燃而引发火灾,后果不堪设想。6 H" w$ m9 M, C4 _* w
主打机型出现问题,对爱普生来说无疑是个不小的打击。好在事件发生后,爱普生及时的在官网以及国家质量监督检察检疫总局的官网上,进行备案通知,其积极响应的态度并未引起消费者太多的不满。
( o2 v3 H% W' r( L6 r4 B3 i也就爱普生能抗住召回的压力未来路在何方?
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召回召回再召回 爱普生打印机金身被破?

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2 Q. N; t" N5 r
产品连续曝出质量问题,这对任何一个硬件厂商来说都是致命的,目前也只有爱普生凭借着其墨仓式打印产品在市场中的火爆人气,将这类产品质量问题硬抗下来,保证市场份额不至丢失太多。, r+ O3 _* X* O0 [0 [2 I- _; m9 O
根据已公布的2017年Q3喷墨打印机市场报告显示,佳能以35%的市场份额位居第一,爱普生以33%的市场份额位列第二,惠普以31%居第三,排名虽有先后但市场份额基本相同,这与传统经销商和电商上爱普生的喷墨打印产品卖得火热完全不同。; t& `5 |. V; W5 E$ M! c0 E% y
以爱普生喷墨打印产品的超高人气来看,目前三分天下的局面不可否认是产品质量频发造成的一个爱普生不愿看到的结果。
% b. Z$ n) S  S+ k; k4 F爱普生微压电打印技术和墨仓式打印产品虽好,人气虽高,本应凭借自身技术和产品优势一统市场的爱普生。
* g+ P# z. F( |. y: {自2010年后召回事件频发,给了其余两家品牌太多的喘息之机,更让竞品有时间推出了与墨仓式打印产品相似度极高的加墨式产品,将天秤又拉回至原点。
. h$ ^8 l7 O) v6 F1 _# Z( K/ Q# L9 O值得玩味的是,这种召回频发的现象显然与爱普生的微压电打印技术的优势相违背,一方面是电源易燃,一方面是打印头耐用,用户应该如何选择?
$ f  a! E% C& a4 T% C9 K" T( b5 ]我们认为爱普生能否获得过半的喷墨打印市场的关键,还是要落实到安身立命的产品质量上面。
4 u3 c" R% c: P, u, E4 l; J, R又到新春四月季,正值办公文印新品发布的高峰期,今年爱普生又会为消费者带来哪些新品呢?
2 n% H7 {  f+ I" ]面对市场中的同类竞品,左手微压电打印技术、右手墨仓式打印产品的爱普生其实金身早已铸成,望紧抓产品质量,不要再被这类低级的问题消耗其优势口碑,盼其早日夺得喷墨打印品类第一的宝座!
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Rockyw [Lv10 举世无双] 发表于 2018-3-31 12:57:12 | 显示全部楼层
看帖看完了至少要顶一下!
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